• Новости
• Отзывы
• Вакансии
• Полезные статьи
• Полезное видео
• Адреса с телефонами абонентских отделов
• Свидетельства
• Законодательство в сфере ЖКХ
• Письмо руководителю
• Оставить отзыв
• Наши работы

Что делать, если из горячего крана течет холодная вода?

Большинство сегодня живёт в благоустроенных многоквартирных домах. В них наличествуют все коммунальные блага: тепло зимой, круглогодично газ и электроэнергия, всегда есть вода – холодная и горячая. Правда, за это нужно платить: своевременно и полностью, а когда услуга оказывается некачественно, желание оплачивать её неуклонно уменьшается. В основном претензии у проживающих к температуре горячей воды. Эта ситуация знакома практически всем, когда утром из крана горячей воды бежит еле тёплая жидкость, которой и приходится умываться.

Можно, если есть время, открыть кран и слить за 15-20 минут прохладную «горячую» воду, пока она не станет нужной температуры. Однако, этот вариант предусматривает непременное отсутствие прибора учёта, так как если счётчик есть, то все эти кубометры, вылитые в канализацию, обойдутся владельцу жилплощади по полной стоимости подогретой воды, которая дороже холодной в 4-6 раз.

Разберемся, почему горячая вода холодная?

В сети Интернет очень просто найти жалобы на температуру воды из «горячего» крана. Огромное количество форумов пестрят сообщениями жильцов, которые не могут найти управу на коммунальщиков. Рассказываются бесчисленные и довольно похожие истории бедствий потребителей и лишь изредка приводятся ситуации со счастливым окончанием. Основное количество людей не знает, как бороться с данной напастью. При устном обращении в ТСЖ или управляющую компанию они получают отговорки о непричастности данных «контор» к проблемам проживающих. Если квартиросъёмщиком или владельцем жилья подано письменное обращение – как правило, следует отписка о начале работы по проверке фактической температуры и снова тишина.

Справедливости ради скажем, что иногда это приводит к созданию комиссии, которая норовит прийти в неудобное для человека время для замера фактической температуры «горячей» воды. Правда, иногда в таких редких случаях в доме предварительно появляется слесарь и производит какие-то манипуляции в подвале или на чердаке многоквартирного дома. Обычно, после этого в квартире заявителя чудесным образом вода становится значительно теплее и может даже стать нормативной температуры – примерно 60 градусов. К сожалению, после ухода комиссии, через день или два, вода вновь становится чуть тёплой.

Что же происходит на деле? Тайна эта раскрывается очень просто. Коммунальные службы часто имеют тесные взаимоотношения с эксплуатирующими организациями, которые стараются помочь им, пренебрегая при этом интересами жильцов. В летний период, когда котельная обязана поддерживать температуру горячей воды на должном уровне, её разбор невелик по объёму, что приводит к убыткам теплоснабжающей организации. Чтобы минимизировать потери денег на оплату топлива для котлов, «находчивый» слесарь перекрывает вентиль на стояке в жилом доме, и циркуляция воды прекращается практически полностью. В этот момент природного газа тратится намного меньше и убытки снижаются.

Из горячего крана холодная вода – правомерно ли это?

Что же говорит законодательство по данному вопросу? Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» утвердило «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». В них к каждому коммунальному ресурсу предъявляются определённые требования, несоблюдение которых влечет перерасчет суммы оплаты потреблённых услуг (глава VII. Порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность…).

Так, допустимый суммарный перерыв в подаче горячего водоснабжения (за месяц) не должен превышать 8 часов. При этом за раз перерыв не должен быть дольше 4 часов. За каждый час сверх установленной паузы плата за горячую воду должна быть уменьшена на 0,15 процента. А как же со снижением температуры подаваемой воды от норматива? Тут тоже есть санкции. За 3 градуса снижения от нормы плата за услугу уменьшается на 0,1 процента ежечасно. А если вода стала холоднее 40 градусов, то её оплата производится по тарифу холодного водоснабжения.

Приведем несколько типичных историй сражений потребителей с поставщиками коммунальных услуг за свои права и за горячую воду. На одном портале дама жалуется, что горячая вода появляется в их доме не раньше 9 утра, а до этого времени (сколько ни сливай) из крана льётся ледяная. Она интересуется у форумчан как правильно написать претензию, за какой период можно требовать перерасчёт, на какой законодательный акт сослаться и вообще: ЧТО ДЕЛАТЬ? Другой пользователь считает, что вся борьба бессмысленна, так как выгода от перерасчёта никак не покроет затраченных нервов и времени. Третий рассказывает о незабываемой встрече с подвижником, который не сдался, а продолжал судиться с коммунальщиками, пока они не наладили нормальное обеспечение его дома горячей водой.

В ответах форумчан, уже умудрённых жизненным опытом и обогащённых знаниями нормативных актов, приводятся советы о том куда обращаться, какие необходимо подготовить документы, как себя вести, чтобы победить в этой нелегкой борьбе. В сообщениях приводятся даже образцы заявлений, и сообщается о результатах принятых мер. Однако, кроме этой безнадёжной борьбы с «ветряными мельницами» управляющих компаний и теплоснабжающих организаций есть ещё один путь гарантирования себе минимизации расходов и сил. Этот способ заключается в установлении особого прибора учёта горячей воды.

От ненужных трат поможет избавиться счётчик для горячей воды с термодатчиком

Как видно из практики, борьба за воду при помощи жалоб на некачественную услугу«горячее водоснабжение», в большинстве случаев малоперспективна, поэтому стоит поискать собственный метод сокращения затрат на оплату некачественных услуг. Таким вариантом может стать установка счетчика горячей воды с термокорректором. Этот прибор учитывает отдельно расход действительно горячей воды (у которой температура соответствует нормативу) и фактически холодной (та, что идет из стояка горячего водоснабжения, но в действительности является чуть тёплой).

Принцип работы таких устройств основан на разграничении потреблённых объёмов воды: отдельно учитываются объёмы горячей и фактически холодной воды. Электронная начинка прибора чётко подразделяет воду и позволяет сэкономить денежные средства владельца квартиры при оплате некачественно оказанной услуги. В качестве примера можно привести прибор учета горячей воды «Саяны Т-РМД». Судя по всему, пока это единственный прибор учета воды такого рода, сертифицированный для использования в бытовых условиях. По крайней мере так уверяют представители производителя.
Из «уникальности» впрочем, вытекает и один из минусов – установкой счетчика с термодатчиком «Саяны Т-РМД» занимаются только официальные представители завода-изготовителя.

Другая сложность заключается в том, что хотя установка этого «умного» счётчика не отличается от монтажа обычного прибора учёта, уже есть случаи, когда ЖЭКи и управляющие компании выступают против установки счетчиков с термокорректором. Объясняется это просто: после оборудования квартир подобными счётчиками им придется либо нести убытки, либо модернизировать систему горячего водоснабжения. Ни то ни другое делать им не хочется. Вот и появляются надуманные поводы для отказа в разрешении на монтаж и пломбировку новых «умных» приборов учёта.

Чтобы не терять деньги в дальнейшем, квартиросъёмщику нужно хотя бы один раз проявить упорство в отстаивании своих интересов. Не исключено, что придётся даже обратиться в суд. Закон в данном случае будет на стороне потребителя – уже упомянутое постановление Правительства № 354 устанавливает, что домоуправление не должно препятствовать установке потребителем прибора учета, если он соответствует требованиям законодательства РФ, даже в том случае, если он отличается по функциональным возможностям от общедомового счетчика, которым оснащен многоквартирный дом. Уже есть прецедентные решения судов, вставших на защиту жильцов, желающих установить счётчик горячей воды с термодатчиком. Одно из них можно посмотреть по этой ссылке.

Холодная вода из горячего крана: вместо заключения

Подводя итог, напомним, что потребитель имеет право получать качественную услугу или соразмерно оплачивать некачественно оказанную коммунальную услугу, предпринимать все меры по снижению своих расходов, в том числе устанавливая новейший прибор учёта энергоресурса. Управляющая или теплоснабжающая организация обязана обеспечить поставку качественного ресурса или пропорционально снизить оплату за услугу, не соответствующую санитарным нормам.

Предлагаем выбрать свой способ борьбы с коммунальщиками, если у вас из горячего крана подолгу идет холодная вода:
1. Самый радикальный. Отказаться от горячего водоснабжения, поставляемого коммунальщиками и установить водонагреватель (накопительный бойлер или для проточной воды). Стоимость приобретения и установки – примерно 40-60 тысяч рублей;
2. Часто звонить или писать жалобы в эксплуатирующую организацию. Недостатком данного метода является наличие массы свободного времени у заявителя;
3. Самостоятельно контролировать циркуляцию горячей воды в стояках. Для этого необходимы ключи от подвала или чердака и минимальные познания в сантехнике, чтобы проверять вентили;
4. Найти «вредителя» из соседей, который мог при ремонте поставить на стояк горячей воды запорный кран. Нужна определённая смелость или умение ладить с людьми, так как соседи бываю всякие;
5. Установить на вводе в квартиру «умный» прибор учёта горячей воды, который не только учитывает количество кубометров жидкости, но и «распознаёт» их качество, отделяя объёмы горячей воды от кубов, считающихся горячими.

Думайте и выбирайте!